POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1. Base Legal
1.1. A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
2.1. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail:
suporte@macroofertas.com
2.3. O produto deverá ser devolvido:
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sem sinais de uso;
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na embalagem original;
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com todos os acessórios e manuais.
3. Troca por Defeito ou Vício do Produto
3.1. Nos casos de vício aparente ou defeito, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias para produtos duráveis.
3.2. Após o recebimento do produto para análise, a empresa terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
3.3. Caso o defeito não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
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substituição do produto;
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restituição do valor pago;
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abatimento proporcional do preço.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
4.1. O cliente deverá seguir os seguintes passos:
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Informar número do pedido
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Descrever o motivo da solicitação
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Aguardar orientações de envio
4.2. Após recebimento do produto devolvido, será realizada análise técnica.
4.3. O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis.
5. Reembolso
5.1. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
PIX ou transferência
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto
O reembolso ocorrerá via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.
6. Custos de Frete
6.1. Nos casos de defeito ou erro da loja, o frete de devolução será custeado pela Macro Ofertas.
6.2. Nos casos de arrependimento sem defeito, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.